某医疗服务企业,开通了APP+小程序+公众号的模式服务于用户。
用户流失过多,反馈和互动都非常少。
1、业务设计出现了问题。线下和线上业务不同步,不能享受线下服务内容。
2、流程设计出现了问题。线上输出流程不能监管,导致线上用户被人为转移线下操作。
3、产品结构出现问题,大部分功能只有记录,不能产生线上快速、智能、有效的优势。
产品架构调整,重新梳理产品架构,按照不同人群定制产品业务流。
产品结构调整,重新定义市场需求和产品项目,促进用户使用规则意识,满足线上的辅助产品,做产品的增长服务。